Trámites para obtener libro de hojas de quejas y reclamaciones para una empresa

El libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial de cada Red social Autónoma, es obligación para todos los establecimientos aplicados al comercio de productos o servicios.

Lo primero que tienes que conocer en relación al libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial en formato de papel es que está compuesto por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado.

De esta forma, cada juego va a estar compuesto por tres ejemplares en formato horizontal: ejemplar para la gestión, ejemplar para la parte reclamada y ejemplar para la parte reclamante.

Cómo conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones

Hasta la actualidad los libros de hojas de quejas y reclamaciones sólo podían adquirirse en los Servicios Provinciales de Consumo de cada Red social Autónoma, pero esto varia es dependiente de cada provincia.

Esto obligaba a que muchas compañias o expertos debieran moverse a las capitales de provincia para conseguir los libros en los Servicios de Consumo.

Las compañías o expertos van a seguir obligadas a contar con del libro de hojas de quejas y reclamaciones pero éstos no se adquirirán ya en los Servicios de Consumo. Cada compañía o profesional va a poder encargar a algún imprenta o adquirir en esos establecimientos en los cuales se comercializan. La edición, organización, venta e impresión van a ser libres.

Pasos a continuar para conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones

1. Rellenar impreso/carta de pago oficial de la correspondiente Comunidad Autónoma.
2. Solicitar cita previa en los Servicios Provinciales de Consumo.
3. Pagar la tasa de libro de hoja de quejas y reclamaciones.
4. Acudir en fecha y hora de la cita a las que corresponden áreas de trabajo.
5. Presentar documentación que se requiere para el trámite.
6. Disponer del libro para uso en el lugar de la compañía.

Documentación que se requiere para conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones

• Impreso/carta de pago oficial de la Comunidad Autonoma de tu provincia.
• Fotocopia del DNI del solicitante.
• Fotocopia de la escritura de la sociedad.
• Fotocopia de alta del Impuesto de Ocupaciones Económicas (IAE).
• Fotocopia de la licencia de apertura del local o afirmación responsable.

Información Adicional

• Disponer del libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial de la Red social Autónoma en sustento papel o físico.
• Publicitar la presencia de hojas de quejas y reclamaciones por medio del oportuno letrero anunciador oficial por cada Red social Autónoma.
• La compañía se puede adherir al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones (HOJ@), debiendo comunicar esta situación por medio del oportuno letrero anunciador. Esto no exime de continuar teniendo la obligación de tener las hojas de quejas y reclamaciones en sustento papel o físico.
• La compañía o profesional debe responder la reclamación o queja presentada por la persona consumidora en el período de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la misma, por medio de escrito razonado y de forma que quede constancia.
• Entrega obligatoria, instantánea y gratis de el papel de quejas y reclamaciones, a petición del cliente y usuario, aunque la parte reclamada no haya llegado a hacer distribución de bienes ni prestación de servicios alguna.
• La redacción e impresión de el papel de quejas y reclamaciones se tiene que hacer en un espacio que garantice la privacidad, disponibilidad y tranquilidad del reclamante, debiendo la compañía o lugar solicitado prestar asistencia para poder una precisa redacción y distribución de la reclamación.
• Si la compañía tiene numerosos establecimientos, tienen que tener un libro de hojas de quejas y reclamaciones para todos ellos.

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