Trámites para obtener libro de hojas de quejas y reclamaciones para una empresa

El libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial de cada Red social Autónoma, es obligación para todos los establecimientos aplicados al comercio de productos o servicios.
Lo primero que tienes que conocer en relación al libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial en formato de papel es que está compuesto por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado.
De esta forma, cada juego va a estar compuesto por tres ejemplares en formato horizontal: ejemplar para la gestión, ejemplar para la parte reclamada y ejemplar para la parte reclamante.
Cómo conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones
Hasta la actualidad los libros de hojas de quejas y reclamaciones sólo podían adquirirse en los Servicios Provinciales de Consumo de cada Red social Autónoma, pero esto varia es dependiente de cada provincia.
Esto obligaba a que muchas compañias o expertos debieran moverse a las capitales de provincia para conseguir los libros en los Servicios de Consumo.
Las compañías o expertos van a seguir obligadas a contar con del libro de hojas de quejas y reclamaciones pero éstos no se adquirirán ya en los Servicios de Consumo. Cada compañía o profesional va a poder encargar a algún imprenta o adquirir en esos establecimientos en los cuales se comercializan. La edición, organización, venta e impresión van a ser libres.
Pasos a continuar para conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones
- Rellenar impreso/carta de pago oficial de la correspondiente Comunidad Autónoma.
- Solicitar cita previa en los Servicios Provinciales de Consumo.
- Pagar la tasa de libro de hoja de quejas y reclamaciones.
- Acudir en fecha y hora de la cita a las que corresponden áreas de trabajo.
- Presentar documentación que se requiere para el trámite.
- Disponer del libro para uso en el lugar de la compañía.
Documentación que se requiere para conseguir libro de hojas de quejas y reclamaciones
- Impreso/carta de pago oficial de la Comunidad Autonoma de tu provincia.
- Fotocopia del DNI del solicitante.
- Fotocopia de la escritura de la sociedad.
- Fotocopia de alta del Impuesto de Ocupaciones Económicas (IAE).
- Fotocopia de la licencia de apertura del local o afirmación responsable.
Información Adicional
- Disponer del libro de hojas de quejas y reclamaciones oficial de la Red social Autónoma en sustento papel o físico.
- Publicitar la presencia de hojas de quejas y reclamaciones por medio del oportuno letrero anunciador oficial por cada Red social Autónoma.
- La compañía se puede adherir al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones (HOJ@), debiendo comunicar esta situación por medio del oportuno letrero anunciador. Esto no exime de continuar teniendo la obligación de tener las hojas de quejas y reclamaciones en sustento papel o físico.
- La compañía o profesional debe responder la reclamación o queja presentada por la persona consumidora en el período de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la misma, por medio de escrito razonado y de forma que quede constancia.
- Entrega obligatoria, instantánea y gratis de el papel de quejas y reclamaciones, a petición del cliente y usuario, aunque la parte reclamada no haya llegado a hacer distribución de bienes ni prestación de servicios alguna.
- La redacción e impresión de el papel de quejas y reclamaciones se tiene que hacer en un espacio que garantice la privacidad, disponibilidad y tranquilidad del reclamante, debiendo la compañía o lugar solicitado prestar asistencia para poder una precisa redacción y distribución de la reclamación.
- Si la compañía tiene numerosos establecimientos, tienen que tener un libro de hojas de quejas y reclamaciones para todos ellos.
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